Un problème assez courant rencontré par les propriétaires de MFP est que le scanner ne fonctionne pas, même si l’imprimante fonctionne normalement. Cette situation est non seulement courante lorsque vous installez le produit pour la première fois, mais se produit également avec des périphériques qui fonctionnent depuis longtemps avec leurs propriétaires. Ci-dessous, nous examinerons les causes les plus courantes d’inopérabilité du scanner et la manière de les éliminer.
Raisons possibles pour lesquelles le MFP ne numérise pas mais imprime
La raison pour laquelle le périphérique ne numérise pas, mais imprime et copie, peut être liée à divers facteurs pouvant être divisés en deux groupes:
- matériel informatique
- logiciel.
Le matériel inclut les dysfonctionnements du scanner lui-même, la connexion du cordon ou le port USB du PC. Les raisons logicielles sont souvent dues à un pilote de périphérique non installé ou défectueux, ou à une incompatibilité logicielle avec votre version du système d'exploitation.
Que faire si le MFP n'analyse pas
Commencez le dépannage pour déterminer s'il s'agit de la première installation du scanner sur ce PC ou s'il fonctionne depuis un certain temps.
Si vous avez déjà utilisé le scanner avec succès et que celui-ci a cessé de fonctionner, la première chose à faire est de le redémarrer simultanément à partir du PC, de le débrancher du secteur pendant plusieurs minutes et de vérifier la fiabilité de la connexion du câble USB avec le périphérique.
Si cela ne résout pas le problème, vous devez vous assurer que le scanner fonctionne correctement. Tout utilisateur doit comprendre qu'un scanner et une imprimante sont combinés dans un périphérique multifonction dans un boîtier. Et le fonctionnement de l'imprimante ne signifie pas la santé du module de numérisation. Le moyen le plus simple de vérifier l'état du module de numérisation consiste à déconnecter le périphérique de l'ordinateur et à essayer de copier un document hors ligne. Si vous y parvenez, c'est bon signe, sinon, vous ne pourrez probablement pas vous en passer sans contacter un centre de service.
Si vous êtes convaincu que le périphérique fonctionne en mode hors connexion (mode copieur), vous devez continuer à rechercher la cause de l’inopérabilité du périphérique lorsqu’il est connecté à un ordinateur.
La prochaine chose à vérifier est la facilité de maintenance de la ligne de communication entre le MFP et le PC. Idéalement, si possible, prenez un nouveau câble USB et connectez-le à un autre port de votre PC, ou au moins changez simplement le port USB auquel le périphérique est connecté.
IMPORTANT! Le MFP doit être connecté directement au port USB de votre PC, en contournant les séparateurs et les concentrateurs USB.
Si les manipulations de câbles ne vous ont pas aidé, cela signifie probablement que le problème vient des pilotes de scanner MFP installés sur le PC ou de leur conflit avec les pilotes des autres périphériques.
En règle générale, un ensemble de pilotes nécessaires est fourni avec votre MFP. Le problème peut être que chaque version du pilote est conçue pour un système d'exploitation spécifique et qu'en conséquence, lors de l'installation des mises à jour, le pilote existant peut ne plus fonctionner.
Dans ce cas, vous devez effectuer les étapes suivantes:
- Téléchargez les derniers pilotes pour votre MFP à partir du site Web officiel du fabricant compatible avec votre système d’exploitation;
- déconnectez le MFP du PC;
- Accédez à l'onglet des imprimantes et des scanners installés et retirez-y tous les périphériques inutilisés et le MFP problématique.
- redémarrer l'ordinateur;
- connectez le câble USB et attendez que le PC détermine le type de périphérique connecté;
- Installez le MFP sur ce PC en utilisant les derniers pilotes téléchargés précédemment.
- redémarrez l'ordinateur.
En effectuant cet algorithme, vous allez réinstaller complètement les pilotes de votre MFP sur le PC, éliminant ainsi les problèmes existants.
Faites attention lorsque vous téléchargez des pilotes pour votre MFP. Pour certains fabricants, les pilotes du scanner sont installés séparément des pilotes du périphérique d'impression.
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